Author: Icebergadmin

Сквозная аналитика для интернет-магазинов

Под сквозной аналитикой понимают систему, включающую информацию о каждом действии, совершаемом клиентом на сайте интернет-магазина. Такой отчет включает полный спектр сведений от перехода на сайт магазина до получения товара клиентом. Отсюда и берется название “сквозная” – оно подразумевает связь данных сквозь все этапы сделки.

Возможность комплексной оценки создает условия для контроля за поведением клиентов и внесения актуальных поправок на каждом этапе. В результате уровень прибыли существенно возрастает.

Особенности системы

Реализация систем сквозной аналитики возможна в различных форматах: в виде готовых сервисов, таблиц Excel и т. д. Основной принцип заключается в соединении собранных сведений и средств визуализации. Для получения точного результата имеющиеся сведения проходят сложную обработку:

1. На первом этапе осуществляется сбор данных с рекламных площадок, CRM-систем, систем коллтрекинга и т. д.
2. Собранные сведения объединяются, чтобы просматривать всю необходимую информацию в рамках одного отчета.
3. На следующем этапе происходит визуализация данных для их отображения в одном из возможных форматов: диаграммы, графики или сводные таблицы.
4. При любом подходе для созданий системы аналитики применяются схожие принципы.

Актуальность сквозной аналитики

Применяя методы сквозной аналитики, можно решать целый ряд важных задач. Нужно тщательно продумать список приоритетных целей, которые должны быть достигнуты в первую очередь.

Одна из наиболее значимых задач – это возможность получать отчет о состоянии дел в магазине на текущий момент.

Это важное условие для эффективного управления магазином. Просматривая результаты маркетинговой активности только при подготовке отчетности, сложно оперативно принять меры по исправлению таких негативных ситуаций, как, например, выход за рамки бюджета.

Быстрый контроль возможен с помощью дашбордов. Так называются наглядные отчеты, где все наиболее важные сведения представлены в визуальной форме (диаграммы, графики). Благодаря дашбордам легко следить за состоянием проекта, достижением поставленных целей и вовремя принимать меры, если что-то идет не так. Для создания дашбордов можно пользоваться системами визуализации или сервисами сквозной аналитики.

Одна из приоритетных целей сквозной аналитики – отобразить выручку в разрезе источников. Для определения эффективности источников трафика недостаточно стандартных показателей. Необходимо учесть и такие параметры: финансы, которые пришлось затратить для привлечения пользователей, и сумма платежей. Методы сквозной аналитики объединяют все эти показатели в пределах одного окна. По итогам такого анализа можно сделать обоснованные выводы о том, нужно ли перераспределять бюджет или стоит полностью отключить источник.

Вся информация о прибыли

Еще одна цель, для достижения которой эффективны системы сквозной аналитики – это получение точных сведений о прибыли. Правильно рассчитать такие показатели как ДРР и ROI невозможно без применения методов сквозной аналитики. Дело в том, что при использовании стандартных модулей в систему аналитики поступают сведения, что заказ оплачен, в тот момент, когда завершается его оформление. Но фактически оплата заказа еще не получена, а значит, отправленная для составления отчета информация неактуальна. Ведь в реальности клиент не всегда выкупает свой заказ. Нельзя исключать и такую ситуацию, что заказанной позиции просто не окажется на складе.

Одним словом, изменение состава заказа или его отмена в CRM вполне реальна. А значит, в стандартных системах аналитики будут содержаться недостоверные сведения, что негативно сказывается на управлении рекламными кампаниями. В результате может сложиться ситуация, когда значительные суммы тратятся на продвижение товаров, которые заказываются и не выкупаются.

Используя сквозную аналитику, можно выделить наиболее популярные позиции и группы товаров в каталоге. На сайте пользователи совершают с товарами различные действия: просмотр, добавление в корзину, завершение оформления заказа. Достоверные сведения о действиях с товаром на каждом шаге позволят сделать выводы об эффективности вложений в рекламу. Это очень важный фактор для правильного распределения между товарами средств, выделенных на рекламу. Расходовать немалые средства на рекламу позиций, которые часто просматриваются, но не заказываются – нецелесообразно.

Важно выделить товары, которые чаще других приобретаются клиентами. Именно на них нужно делать ставку.

Что такое call tracking

Большую роль для современного бизнеса играет call tracking. Технология, позволяющая упорядочить поток входящих звонков, в соответствии с каналами привлечения, а также в зависимости от конкретного объявления. Например, один клиент позвонил по телефону и уточнил интересующую его информацию. Через небольшой промежуток времени позвонил еще один клиент по этому же номеру. С помощью такого номера, сотрудники компании отслеживают эффективность рекламных каналов, что позволяет грамотно распределить рекламные бюджеты в дальнейшем. У каждого из рекламных каналов и конкретных рекламных объявлений отдельный номер телефона.

Базовые задачи системы коллтрекинга

Системы коллтрекинга предназначены для решения следующих вопросов бизнеса:

1. Определение наиболее эффективных каналов рекламы и конкретных объявлений в каждом из этих каналов.
2. Увеличение показателя окупаемости инвестиций.
3. Качественный анализ работы сотрудников колл-центра компании и отдела продаж.
4. Разделение входящего потока звонков по виду аудитории, каналу трафика, среднему чеку и другим важным параметрам. С развитием компании можно распределять звонки в соответствии с опытом сотрудников. К тому же, для большинства клиентов имеет значение, работал ли с ними ранее менеджер.

Дополнительные преимущества системы коллтрекинга для бизнеса

К дополнительным возможностям установленной системы коллтрекинга относят:

• определение источника входящего звонгка;
• возможность аналитика параметров звонка, например, его длительности;
• возможность получить номер заказчика;
• возможность записи звонка для дальнейшего изучения;
• возможность использования сервисов Google Analytics, Яндекс.Метрики;
• возможность автоматического создания карточки клиента с сохранением истории звонков.

Разновидности систем call tracking

Более глубокую аналитику эффективности каждого из рекламных каналов можно провести, закрепив отдельные номера за каждой из рекламных площадок. Например, при подаче радио рекламы, у каждой из радиостанций будет собственный номер для связи слушателей с компанией, подавшей объявлением. Так у владельца бизнеса появится информация, с какой радиостанции идет более качественный трафик посетителей.

Статический коллтрекинг

Работает на основе закрепления за каждым каналом отдельного номера. Так данные об эффективности офлайн рекламных сообщений будут наиболее полными (радио и реклама на телевидении, рекламные щиты, печатные СМИ, листовки и т.д.). Каждому источнику трафика присваивается отдельный виртуальный номер, что позволяет фиксировать информацию с канала в отчете.

Например, из 50 принятых менеджером звонком, 30 поступили с всевозможных инернет ресурсов, 10 – с рекламных щитов, 5 – после эфира на одной из радиостанций, 5 без информации о канале трафика. Получить информацию об источнике трафика может менеджер в процессе звонка.

Использование статического коллтрекинга позволит проанализировать степень эффективности того или иного канала привлечения покупателей и распределить бюджеты с учетом этой информации. От неэффективных объявлений можно отказаться.

Динамический коллтрекинг

Для каждого из источников трафика можно выделить не один, а несколько номеров, чтобы получить более подробные данные об отслеживании эффективности рекламы, даже если речь идет о конкретном ключевом запросе.

Так, понимая с какого объявления из какого источника пришел посетитель, можно скорректировать рекламную кампанию, удалив неработающие объявления и усилив наиболее эффективные.

Недостатком такого вида коллтрекинга может стать его стоимость, ведь количество номеров для закупки существенно возрастает. С другой стороны, такой шаг позволяет избежать потерь от неэффективно работающих объявлений и каналов привлечения покупателей.

Комбинированный вид коллтрекинга

Гибридную разновидность динамического и статического коллтрекинга представляет собой комбинированный вариант. Поскольку такой вид коллтрекинга объединяет преимущества каждого из предыдущих типов, его принято считать наиболее эффективным. Например, для физических объявлениях на рекламных щитах нет смысла тратиться на динамический коллтрекинг. Вместе с тем, для рекламных объявлений на различных интернет площадках статический вид не подойдет, поскольку источников трафика слишком много и для аналитики необходима полная картина.

Выбор системы коллтрекинга

Каким критериям должна соответствовать качественная система коллтрекинга:

• возможность выбора из нескольких тарифных планов, в зависимости от стоимости подписки;
• наличие тестового периода для ознакомления с сервисом и оценки возможного использования для конкретного бизнеса;
• возможность использования динамического коллтрекинга, который технически могут обеспечить не все компании, предлагающие услуги системы;
• региональный фактор, то есть, присутствует ли данная система в конкретном регионе;
• интуитивно понятный интерфейс и простые настройки системы анализа входящего потока звонков, что даст возможность клиентам осуществлять нужные действия без участия посторонних лиц;
• возможность записи разговоров, которая необходима для оценки эффективности работы специалистов и качества посетителей из разных источников;
• возможность настройки взаимодействия системы с метриками и CRM для упрощения взаимодействия с клиентами и сохранении данных об их предпочтениях на каждом этапе работы;
• возможность закрепления номера за посетителем сайта даже после закрытия браузера. Так система сможет отслеживать действия каждого конкретного пользователя во время пребывания на сайте и с момента возвращения на площадку.

После начала использования системы коллтрекинга, руководители получат развернутую информацию об эффективности рекламных объявлений, мотивации заказчиков и качестве работы сайта.